Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución y reembolso realizadas a través de nuestro sitio web. Nuestra tienda garantiza una gestión transparente, estructurada y conforme a la normativa vigente en España en materia de protección de los consumidores.

1. Condiciones de Devolución

Los clientes disponen de un plazo máximo de 40 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Las devoluciones serán aceptadas en las siguientes circunstancias:

• El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.

• El producto presenta defectos o daños detectados en el momento de la entrega.

• El cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, siempre que el artículo se devuelva en su estado original, sin uso, sin montar, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.

2. Ausencia de Cambio Directo

• Por motivos logísticos y de gestión de inventario, nuestra tienda no ofrece cambios directos.

• Para obtener un modelo o variante diferente, el cliente deberá devolver el artículo y realizar un nuevo pedido una vez procesado el reembolso.

3. Cancelación del Pedido

• El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago.

• Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo ha sido superado, la cancelación no será posible.

• En ese caso, el cliente deberá esperar la entrega y posteriormente iniciar una solicitud de devolución conforme al procedimiento establecido.

4. Procedimiento de Solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá contactar por correo electrónico proporcionando:

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del artículo en caso de daños o defectos.

Cada solicitud será evaluada individualmente para garantizar una resolución adecuada.

5. Envío de la Devolución

• La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete (el cliente encontrará la etiqueta de devolución dentro del paquete al recibir el producto).

• El cliente deberá utilizar la etiqueta proporcionada y colocarla de forma visible en el paquete antes de su envío.

Condiciones relativas a los gastos de devolución:

• En caso de defectos confirmados o artículos no conformes, los gastos de devolución serán asumidos por nuestra tienda.

• En caso de devolución voluntaria (artículo conforme pero no deseado), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

El artículo deberá devolverse correctamente embalado, en perfecto estado y con todos sus accesorios originales.

6. Plazo de Procesamiento del Reembolso

• Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

• Se enviará una confirmación al cliente una vez finalizado el procedimiento.

7. Método de Reembolso

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El plazo efectivo de abono puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago.

8. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier información relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nuestra tienda a través de:

Correo electrónico: quotations@denuppad.com
Teléfono: +81 (802) 506 58 94
Dirección: 1-12-31-102 TACHIBANACHO TOYONAKA-SHI OSAKA 560-0025 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 15:30
Zona de entrega: España

Nos comprometemos a garantizar una gestión clara, fiable y conforme a la normativa vigente en España, ofreciendo un proceso de devolución sencillo y seguro.